近期，大嶺市場(chǎng)監(jiān)管所通過12315平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線等渠道，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)多家鞋廠存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、鞋面開膠等高頻問題。為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，大嶺市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合大嶺街道辦組織轄區(qū)投訴舉報(bào)高訴求網(wǎng)店召開行政約談會(huì)。
會(huì)上，該所列舉部分鞋廠因以次充好、拒絕退換貨被消費(fèi)者投訴的具體案例，明確其違反相關(guān)法規(guī)條款。同時(shí)提出整改要求：要強(qiáng)化質(zhì)量管控。企業(yè)需完善原材料采購、生產(chǎn)工藝、成品檢測(cè)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)；要規(guī)范宣傳行為。嚴(yán)禁使用“絕對(duì)化用語”“虛假材質(zhì)描述”等誤導(dǎo)性宣傳，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；要優(yōu)化售后服務(wù)。建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。同時(shí)，該所工作人員督促企業(yè)網(wǎng)店要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)禁制售假冒侵權(quán)產(chǎn)品。
參會(huì)鞋廠負(fù)責(zé)人均表示下來會(huì)高度重視投訴問題，立即組織內(nèi)部排查，嚴(yán)格落實(shí)整改要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，共同營(yíng)造公平放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。(大嶺所 楊建君)
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